El desafío: Aumentar la reputación y obtener información de mis clientes
Las empresas de alojamiento turístico enfrentan un reto crítico en la era digital: conseguir feedback valioso de sus clientes. Nuestra empresa cliente, con presencia en Madrid y Barcelona, se encontraba en una situación común pero problemática:
- Escasez de opiniones online
- Retroalimentación solo cuando la experiencia era negativa
- Dificultad para mejorar servicios sin datos suficientes
- Bajo posicionamiento local en plataformas de reseñas
Consecuencias:
- Pérdida de credibilidad online
- Menor visibilidad en búsquedas locales
- Imposibilidad de identificar áreas de mejora del servicio
Nuestra solución: Plataforma NPS para la captura de feedback automatizada
Desarrollamos un sistema de captura inteligente de opiniones que se integró directamente con el sistema de reservas del cliente mediante un webhook. La solución automatizada incluía:
- Monitorización de reservas completadas
- Envío de correos personalizados post-estancia
- Ruta diferenciada según la experiencia del cliente:
- Opiniones positivas: Redirección directa a Google Reviews
- Opiniones críticas: Captura interna para mejora de servicio
La implementación técnica aprovechó:
- Integración webhook con sistema de reservas
- API de SendGrid para seguimiento de comunicaciones
- Flujo automatizado de solicitud de opiniones
Resultados conseguidos
Los resultados superaron todas las expectativas:
- Duplicación de reviews en solo 6 meses
- Más de 100 opiniones de clientes capturadas
- Mayor visibilidad online
- Sistema automatizado de mejora continua
- Incremento significativo del engagement del cliente
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"La tecnología no se trata de lo que haces, se trata de lo que puedes hacer ahora que antes era imposible" - Unknown